Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa Và Hoàn Tiền – WifiTravels

WifiTravels luôn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và tiện lợi. Chính sách đổi trả và hoàn tiền hàng hóa của WifiTravels được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tối đa.

Chính sách đổi trả hàng hóa tại WifiTravels

WifiTravels cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng bằng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng dành cho các thiết bị wifi du lịch quốc tế. Dưới đây là những quy định cụ thể liên quan đến việc đổi trả sản phẩm:

Điều kiện hoàn đổ thiết bị mới

Khách hàng được đổi sang sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp thiết bị gặp sự cố không thể khắc phục (do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất). Quy trình đổi sản phẩm sẽ chỉ được thực hiện sau khi thiết bị được bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận, đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

• Nguồn gốc rõ ràng: Thiết bị được xác định đã mua tại WifiTravels (dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch).
• Lỗi kỹ thuật: Thiết bị bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến không thể sử dụng được.
• Tem niêm phong nguyên vẹn: Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong của WifiTravels.
• Tình trạng sản phẩm hoàn hảo: Thiết bị không bị ảnh hưởng bởi các lỗi hình thức như trầy xước, móp méo, ố vàng, hoặc vỡ nứt.
• Đầy đủ phụ kiện: Sản phẩm khi gửi trả phải bao gồm đầy đủ các linh phụ kiện đi kèm như dây cáp, chấu sạc, sách hướng dẫn sử dụng…
• Nguyên vẹn bao bì và chứng từ: Bao bì sản phẩm và các giấy tờ liên quan (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng) phải được bảo quản đầy đủ.

Trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Thay đổi nhu cầu cá nhân: Khách hàng muốn thay đổi loại thiết bị hoặc mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Sử dụng sai hướng dẫn: Thiết bị bị hỏng do người dùng vận hành không đúng cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Hư hại do người dùng: Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các lỗi hình thức như rách bao bì, bong tróc, trầy xước, móp méo, vỡ nứt… do khách hàng gây ra.
• Đã ký xác nhận: Khách hàng đã ký nhận hàng và xác nhận sản phẩm không có lỗi, nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì các lý do liên quan đến hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ nứt…).

Chính sách hoàn tiền tại WifiTravels

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chính sách hoàn tiền và đổi trả tại WiFiTravels chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

Điều kiện áp dụng chính sách hoàn tiền

Quý khách gửi yêu cầu hoàn tiền và được WifiTravels chấp nhận trong những trường hợp sau tại chính sách đổi trả và hoàn tiền:

• Hàng hóa còn nguyên trạng:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa hoặc hư hỏng do tác động từ người dùng.
  • Tem niêm phong, nhãn mác, và bao bì sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc hoặc mất màu.
• Cung cấp hóa đơn mua hàng: Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng để xác minh giao dịch. Hóa đơn có thể ở dạng giấy hoặc điện tử và phải trùng khớp với thông tin đơn hàng.
• Thời gian gửi yêu cầu:
• Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận và hoàn trả đơn hàng, dựa trên thông tin ghi nhận từ đơn vị vận chuyển.

Lưu ý*: Ngay khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm để đảm bảo không có lỗi hoặc sai sót. Nếu phát hiện vấn đề, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi ngay lập tức để được hướng dẫn xử lý.

Quy trình hoàn tiền tại WifiTravels

Trong chính sách đổi trả và hoàn tiền, WifiTravels cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền minh bạch và nhanh chóng, đảm bảo khách hàng nhận được khoản hoàn lại trong thời gian ngắn nhất. Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước chỉ dẫn dưới đây:

• Bước 1: Liên hệ với WifiTravels:
  • Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc hotline được cung cấp trên website.
  • Nội dung yêu cầu cần bao gồm mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do hoàn tiền.
• Xác nhận thông tin giao dịch:
  • Sau khi nhận được yêu cầu, WifiTravels sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận lý do hoàn tiền.
  • Nếu cần thiết, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp hình ảnh hoặc video minh chứng về tình trạng sản phẩm.
• Gửi hàng về kho:
  • Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ phụ kiện, bao bì, và chứng từ liên quan.
  • Sản phẩm sẽ được gửi về địa chỉ kho của WifiTravels theo hướng dẫn.
• Thực hiện hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, WifiTravels sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền là 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng. 

Lưu ý*:
Tại chính sách đổi trả và hoàn tiền, trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc không giao nhầm, khách hàng sẽ tự chi trả phí vận chuyển khi gửi hàng về kho. Nếu lỗi thuộc về WifiTravels, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền tại WifiTravels là lời khẳng định cho cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm nhất.